1. LIVRAISON
Le délai d'expédition est estimé entre 1 à 2 jours. Toute commande passée avant 12h est expédiée le jour même (sauf pour les commandes en Express avant 10h).
FRANCE MÉTROPOLITAINE
- Livraison Standard à domicile (Colissimo) : le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrés (ou 1 à 2 jours ouvrés après expédition). La livraison Standard à domicile est offerte dès 200€ en France Métropolitaine (ou coûte 6€).
- Livraison Express à domicile (Chronopost) : le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrés (ou 1 jour ouvré après expédition). Toute commande Express passée avant 10h est expédiée le jour même et livrée le lendemain avant 18h. La livraison Express est facturée 10€.
- Livraison en point relais Standard (Mondial Relay) : le délai de livraison est de 4 à 9 jours ouvrés (ou 3 à 7 jours ouvrés après expédition). La livraison en point relais est offerte dès 150€ en France Métropolitaine (ou coûte 4€).
EUROPE
- Livraison à domicile Standard (Colissimo International) : le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés (ou 3 à 5 jours ouvrés après expédition). Cette livraison est facturée 6,5€ (6£ pour le Royaume-Uni et 7CHF pour la Suisse) en fonction des destinations et est offerte dès 250€ pour l'Europe (à partir de 250£ pour le Royaume-Uni et 250CHF pou la Suisse).
- Livraison à domicile Express (DHL) : le délai de livraison est de 3 à 6 jours ouvrés (ou 3 à 7 jours ouvrés après expédition). Cette livraison Express est disponible pour certaines destinations d'Europe et est facturée 12€ (12£ pour le Royaume-Uni et 12CHF pour la Suisse).
INTERNATIONAL (HORS EUROPE)
- Livraison à domicile Express (DHL) : le délai de livraison est de 5 à 9 jours ouvrés (ou 3 à 7 jours ouvrés après expédition). La livraison est facturée 12€ et est offerte dès 250€ d'achat (ou dès 300$ pour les Etats-Unis).
Cas de la TVA pour toutes les commandes hors Union Européenne
Pour toute commande livrée hors de l'Union Européenne :
- Tous les prix affichés sur notre site incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable en France. Lors du choix du pays de livraison après la validation de votre panier, la TVA se mettra à jour si vous vous trouvez hors Union Européenne et sera exclue du montant total à payer.
- Le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande.
- Balibaris se dégage de toute responsabilité juridique si l'acquittement des taxes n'est pas effectué par le client.
Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison engendrés par les transporteurs et nous ferons le nécessaire pour trouver des solutions adaptées à vos besoins.
2. RETOURS
Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat sur le site Internet ?
Vous pouvez faire votre demande de retour sous 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande par le transporteur. Pour cela, vous pouvez effectuer votre demande par ce lien directement avec ou sans compte Balibaris : https://www.balibaris.com/a/return
Les retours sont offerts en France métropolitaine et possibles par voie postale ou directement dans l'une de nos boutiques éligibles aux retours web.
Pour les retours par voie postale, vous recevrez par mail votre étiquette de retour :
- Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, non portés, non lavés et étiquetés
- Insérez le bon de retour dans votre colis
- Imprimez l'étiquette d'envoi et collez-la sur votre colis. Rendez-vous à la poste ou au point de collecte le plus proche sous 7 jours et le colis sera pris en charge après avoir été scanné.
Pour les retours en boutiques, seules les boutiques suivantes sont éligibles à l’acceptation des retours :
- Paris Vieille du Temple
- Paris Francs Bourgeois
- Paris Batignolles
- Paris Beaugrenelle
- Paris La Défense Quatre Temps
- Paris Marseille
- Paris Saint-Sulpice
- Paris Victor Hugo
- Paris Vieux Colombier
- Paris Beaumarchais
- Paris Charonne
- Paris Ternes
- Paris Passy
- Paris Martyrs
- Lille Grande Chaussée
- Toulouse Boulbonne
- Bordeaux
- Aix-en-Provence
- Strasbourg
- Lyon Part-Dieu
- Lyon Herriot
- Parly 2 Westfield
- Boulogne Les Passages
- Londres King's Road
- Londres Marylebone
- Londres Covent Garden
- Londres Hampstead
- Bruxelles
Le Produit doit être retourné sous quatorze (14) jours dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, étiqueté et accompagné du bon de retour.
Pour les retours depuis l’étranger, les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement.
Le client doit remplir la Déclaration en douane CN23 dans laquelle il doit indiquer une description de la marchandise et doit cocher impérativement la case « Retour de marchandises » dans « catégorie de l’envoi ».
Le client doit également joindre la facture originelle de la commande en question pour prouver qu’il s’agit de la même marchandise. Sans respect de ces consignes, Balibaris ne sera pas en mesure de recevoir le colis de retour et ne pourra procéder au remboursement de la commande.
Hors France les retours doivent également se faire dans un délais de 14 jours suivant la date de réception du colis, comme indiqué par le transporteur, et seront à la charge du client.
Puis-je retourner ma commande faite sur le site Internet en boutique ?
Seules les boutiques suivantes sont éligibles à l’acceptation des retours :
- Paris Vieille du Temple
- Paris Francs Bourgeois
- Paris Batignolles
- Paris Beaugrenelle
- Paris La Défense Quatre Temps
- Paris Marseille
- Paris Saint-Sulpice
- Paris Victor Hugo
- Paris Vieux Colombier
- Paris Beaumarchais
- Paris Charonne
- Paris Ternes
- Paris Passy
- Paris Martyrs
- Lille Grande Chaussée
- Toulouse Boulbonne
- Bordeaux
- Aix-en-Provence
- Strasbourg
- Lyon Part-Dieu
- Lyon Herriot
- Parly 2 Westfield
- Boulogne Les Passages
- Londres King's Road
- Londres Marylebone
- Londres Covent Garden
- Londres Hampstead
- Bruxelles
Le Produit doit être retourné sous quatorze (14) jours dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, étiqueté et accompagné du bon de retour.
Comment retourner mon achat fait en boutique Balibaris ?
Les retours des achats faits en boutiques Balibaris ne sont possibles qu’en boutique.
Les frais de retour des achats faits sur le site Internet sont-ils offerts ?
Les retours sont offerts de France métropolitaine. Ils sont à votre charge pour les commandes retournées hors de France métropolitaine.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai maximum de 14 jours à réception du colis. Les remboursements se font par crédit sur la carte bancaire ayant servi au règlement de la commande, par Paypal si vous aviez utilisé ce moyen de paiement, ou par avoir si vous avez payé une partie ou la totalité de la commande avec un avoir ou une carte cadeau. Veuillez noter que les frais de port ne sont pas remboursés.
Puis-je effectuer un échange ?
Vous avez la possibilité d'effectuer une demande d'échange depuis notre le formulaire de retour. Vous aurez la possibilité de choisir entre un remboursement de votre commande ou un échange du produit souhaité (dans la limite des stocks disponibles au moment de votre demande d'échange).
Vous pouvez effectuer votre demande de retour directement via ce lien : https://www.balibaris.com/a/return
En cas de difficulté à procéder à un échange, vous pouvez nous contacter directement à : service-client@balibaris.com.
*Retours prolongés : les retours et échanges sont acceptés jusqu'au 15 janvier 2026 pour toutes commandes web passées entre le 19 novembre 2025 et le 1er janvier 2026.
3. SERVICE-CLIENT
Une question concernant une livraison ?
Notre service client est à votre écoute et reviendra vers vous dès que possible : service-client@balibaris.com